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近日，縣市場監督管理局依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規定，通過耐心細致的電話調解，成功化解了信訪人王某與灌南某農業科技有限公司（以下簡稱“被信訪公司”）之間因黃骨魚苗質量引發的養殖損失信訪矛盾，不僅為信訪人挽回經濟損失，更以專業高效的服務贏得群眾認可，收獲信訪人贈送的錦旗。
據悉，王某此前因購買被信訪公司的黃骨魚苗后出現養殖損失，向縣市場監督管理局提交信訪投訴，希望維護自身合法權益。接訴后，縣市場監督管理局高度重視，第一時間啟動信訪處理流程，工作人員通過電話與微信雙渠道迅速與王某取得聯系，逐一對投訴細節進行核實，同時規范送達相關信訪文書，確保信訪人清晰了解處理流程與權益邊界，為后續調解工作奠定堅實基礎。
考慮到雙方當事人可能存在的溝通壁壘與地域不便，縣市場監督管理局創新調解方式，組織雙方開展電話調解。調解過程中，工作人員始終秉持公平、公正、公開原則，一方面向被信訪公司詳細說明信訪人面臨的養殖損失情況及相關法律依據，引導企業正視自身責任；另一方面耐心傾聽王某的訴求，積極疏導其情緒，協助雙方尋找利益平衡點。經過多輪溝通協商，雙方最終自愿達成一致調解協議：被信訪公司一次性補償王某因黃骨魚苗造成的養殖損失人民幣2000元整；王某在收到補償款后，自愿申請撤回對被信訪公司的所有信訪，承諾不再以理由通過投訴、訴訟等維權方式向被信訪公司主張權利，雙方就此案“互不相欠、互不追究”，不再就此事向市場監督管理部門及其他相關部門提出任何要求。
調解協議履行后，王某對縣市場監督管理局的處理結果表示高度滿意。除在微信溝通中多次向工作人員表達感謝外，他還專程向縣市場監督管理局承辦部門贈送錦旗，錦旗上“以法為劍斬亂象 以心為燈照前路”的字樣，切實傳遞出他對市場監管部門履職盡責、為民解憂的認可與贊揚。
此次信訪矛盾的成功化解，不僅是縣市場監管局嚴格落實《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》、規范信訪處理流程的生動實踐，更體現了“以人民為中心”的工作理念。下一步，縣市場監管局將持續優化投訴舉報處理機制，提升調解工作的專業性與高效性，切實將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，為維護市場秩序穩定、保障群眾合法權益貢獻更多力量。（錢成志）