近年來(lái),縣醫(yī)保局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,立足“小窗口”,不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,做好“大服務(wù)”。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,讓群眾暖心。嚴(yán)守市民中心窗口規(guī)范,做到“三整潔”:環(huán)境干凈整潔、著裝統(tǒng)一整潔、物品排放整潔。用好叫號(hào)區(qū)、休息等待區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、辦事區(qū),為群眾提供老花鏡等便民設(shè)備及用品,幫助群眾叫號(hào)、引導(dǎo),打造溫馨舒適的辦事環(huán)境。規(guī)范服務(wù)文明用語(yǔ),熱心接待經(jīng)辦群眾,讓群眾暖心。
優(yōu)化服務(wù)能力,讓群眾放心。利用周末、下晚班后等時(shí)間,學(xué)習(xí)醫(yī)保業(yè)務(wù)知識(shí)及《江蘇省醫(yī)療保障條例》精神,不斷提升經(jīng)辦服務(wù)的能力和水平。保障電話暢通,及時(shí)幫助群眾解疑釋惑。引導(dǎo)參保群眾通過(guò)微信公眾號(hào)、微信小程序、網(wǎng)站、江蘇醫(yī)保云APP、手機(jī)客戶端等新媒體辦理醫(yī)保事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,讓數(shù)據(jù)多跑腿,群眾少跑腿。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效,讓群眾安心。認(rèn)真落實(shí)“好差評(píng)”制度,全面落實(shí)《清單和辦事指南》,優(yōu)化經(jīng)辦流程,簡(jiǎn)化經(jīng)辦手續(xù),提升經(jīng)辦效率,提升服務(wù)質(zhì)量和效能。全面推行“綜合柜員制”,最大限度方便辦事群眾,實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一次號(hào)、一窗通辦、一站服務(wù)、一次辦好”。對(duì)待“疑難雜癥”,耐心解釋讓群眾安心。(杜偉康)