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近年來(lái)，縣醫(yī)保局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，立足“小窗口”，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，做好“大服務(wù)”。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓群眾暖心。嚴(yán)守市民中心窗口規(guī)范，做到“三整潔”：環(huán)境干凈整潔、著裝統(tǒng)一整潔、物品排放整潔。用好叫號(hào)區(qū)、休息等待區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、辦事區(qū)，為群眾提供老花鏡等便民設(shè)備及用品，幫助群眾叫號(hào)、引導(dǎo)，打造溫馨舒適的辦事環(huán)境。規(guī)范服務(wù)文明用語(yǔ)，熱心接待經(jīng)辦群眾，讓群眾暖心。
優(yōu)化服務(wù)能力，讓群眾放心。利用周末、下晚班后等時(shí)間，學(xué)習(xí)醫(yī)保業(yè)務(wù)知識(shí)及《江蘇省醫(yī)療保障條例》精神，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)的能力和水平。保障電話暢通，及時(shí)幫助群眾解疑釋惑。引導(dǎo)參保群眾通過(guò)微信公眾號(hào)、微信小程序、網(wǎng)站、江蘇醫(yī)保云APP、手機(jī)客戶端等新媒體辦理醫(yī)保事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，讓群眾安心。認(rèn)真落實(shí)“好差評(píng)”制度，全面落實(shí)《清單和辦事指南》，優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化經(jīng)辦手續(xù)，提升經(jīng)辦效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效能。全面推行“綜合柜員制”，最大限度方便辦事群眾，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一次號(hào)、一窗通辦、一站服務(wù)、一次辦好”。對(duì)待“疑難雜癥”，耐心解釋讓群眾安心。(杜偉康）